“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化”的當(dāng)代管理價(jià)值及實(shí)施策略研究報(bào)告“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化”的當(dāng)代管理價(jià)值及實(shí)施策略研究報(bào)告 山東科技大學(xué)后勤管理出幼教中心 張建英 管理科學(xué)發(fā)展至今，理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更加豐富，更加科學(xué)。當(dāng)代管理的典型特征，是標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化。如何解讀其典型特征？如何發(fā)揮典型特征的價(jià)值？如何實(shí)施？讀者經(jīng)過研究，通過一些典型案例說明這三個(gè)典型管理價(jià)值的實(shí)施策略，可以為我們管理者提供借鑒。 一、當(dāng)代管理發(fā)展現(xiàn)狀 當(dāng)代管理理論有八大理論流派，如決策理論學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、管理過程流派、系統(tǒng)管理學(xué)派、數(shù)量管理學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、企業(yè)文化學(xué)派。正因如此，當(dāng)今理論叢生現(xiàn)象，被美國著名管理學(xué)家孔茨將之概括為“管理理論的叢林”。 經(jīng)過對(duì)當(dāng)代管理理論的共性分析，總結(jié)最有效管理體系的典型特征，可以歸納為“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化”的價(jià)值追求。 二、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理概念和價(jià)值 2.1標(biāo)準(zhǔn)化管理 所謂標(biāo)準(zhǔn)，是指依據(jù)科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果，在協(xié)商的基礎(chǔ)上，對(duì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理等活動(dòng)中，具有多樣性的、相關(guān)性征的重復(fù)事物，以特定的程序和形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩大類。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)技術(shù)活動(dòng)中，需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制定的技術(shù)準(zhǔn)則。它是根據(jù)不同時(shí)期的科學(xué)技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)具有普遍性和重復(fù)出現(xiàn)的技術(shù)問題，提出的最佳解決方案。管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)為了保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)而規(guī)定的各方面經(jīng)營管理活動(dòng)、管理業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。若按發(fā)生作用的范圍分，標(biāo)準(zhǔn)又可分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以生產(chǎn)過程的地位分，又有原材料標(biāo)準(zhǔn)、零部件標(biāo)準(zhǔn)、工藝和工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。在標(biāo)準(zhǔn)化工作中，又通常把標(biāo)準(zhǔn)歸納為：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化是制度化的最高形式，可運(yùn)用到生產(chǎn)、開發(fā)設(shè)計(jì)、管理等方面，是一種非常有效的工作方法。作為一個(gè)企業(yè)能不能在市場競爭中取勝，決定著企業(yè)的生死存亡。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作能不能在市場競爭中發(fā)揮作用，這決定標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中的地位和存在價(jià)值。 2.2精細(xì)化管理 精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它源于日本20世紀(jì)50年代的一種企業(yè)管理理念。它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化?！?/span> 精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等。 精細(xì)管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程。企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運(yùn)用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。 精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。一個(gè)企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，在實(shí)施“精細(xì)管理工程”的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識(shí)。“精細(xì)”的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來，從這個(gè)角度來講，精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。 2.3系統(tǒng)化管理就是 系統(tǒng)，是由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個(gè)有機(jī)整體（集合）。泛指由一群有關(guān)連的個(gè)體組成，根據(jù)預(yù)先編排好的規(guī)則工作，能完成個(gè)別元件不能單獨(dú)完成的工作的群體。系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)與人為系統(tǒng)兩大類。一群有相互關(guān)聯(lián)的個(gè)體組成的集合稱為系統(tǒng)。 中國學(xué)者錢學(xué)森認(rèn)為：系統(tǒng)是由相互作用相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)有機(jī)整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。英文中系統(tǒng)（system）一詞來源于古代希臘文（systεmα）意為部分組成的整體。 以教學(xué)系統(tǒng)性為例。即是要求教學(xué)必須循序、系統(tǒng)、連貫地進(jìn)行。中國古代教育家論述得很多。《學(xué)記》指出“雜施而不孫，則壞亂而不修”。如果教學(xué)雜亂無章，就會(huì)陷入混亂，得不到成效。朱熹說：“讀書之法，循序而漸進(jìn)，熟讀而精思”“未得乎前，則不敢求乎后；未通乎此，則不敢志乎彼”。在外國，捷克教育家J.A.夸美紐斯強(qiáng)調(diào)：“秩序是把一切事物交給一切人們的教學(xué)藝術(shù)的主導(dǎo)原則。” 管理一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是系統(tǒng)內(nèi)的核心要素在主體價(jià)值觀下，通過合理的規(guī)則和規(guī)范來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的價(jià)值目標(biāo)的過程。管理的核心在“理”，首先是機(jī)構(gòu)與事務(wù)的梳理，合理基本構(gòu)架和權(quán)力責(zé)任；其次，所有事務(wù)必須合理；再次，利益分配合理合情；最后，就是要有優(yōu)良的價(jià)值觀念。 系統(tǒng)化管理是指全面科學(xué)地對(duì)公司的行政、人事、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)等部門進(jìn)行細(xì)化、明確其職能和崗位職責(zé)。不同的管理環(huán)節(jié)、管理要素、管理流程、管理機(jī)制，能否協(xié)調(diào)有效的系統(tǒng)性水平?jīng)Q定其管理水平高低。 三、實(shí)現(xiàn)三個(gè)管理價(jià)值的案例分析 3.1以房地產(chǎn)企業(yè)為例。 3.1.1標(biāo)準(zhǔn)化 形成標(biāo)準(zhǔn)化范本對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的意義非常大。有了標(biāo)準(zhǔn)化范本，無論是哪個(gè)人，哪個(gè)項(xiàng)目部，哪怕是人員變更，都要遵照范本要求的內(nèi)容及深度來工作――范本中的“空白”必須填滿。這就最大程度上避免了不同部門、人員、項(xiàng)目部因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、能力或責(zé)任心大小等的不同而形成良莠不齊的工作成果。缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，既不利于績效評(píng)價(jià)，也不利于領(lǐng)導(dǎo)審核、審批。反之，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，就能最大程度上弱化人為因素，并確保工作成效！ 標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)前“第一梯隊(duì)”房地產(chǎn)企業(yè)的共同戰(zhàn)略舉措。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，能極大地提高企業(yè)的企業(yè)效率和效益。對(duì)于廣大中小房地產(chǎn)企業(yè)來說，如果實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化需要一個(gè)過程的話，那么就盡快著手先實(shí)現(xiàn)工作流程和范本的標(biāo)準(zhǔn)化吧！ 管理體系之于企業(yè)就像衣服之于人。一套不合身兒的衣服雖然也能遮身蔽體，但是如果穿著操練、運(yùn)動(dòng)起來就不合適了。一套衣服只有適合自己的膚色、體形、身份才行。這就需要形象設(shè)計(jì)和量體裁衣。管理體系要做到適宜、有效，同樣要適合企業(yè)的實(shí)際情況和為了發(fā)展需要，也需要進(jìn)行縝密、科學(xué)的體系策劃和度身訂制。 3.1.2精細(xì)化 精細(xì)化是管理體系必須具有的一項(xiàng)基本要求。 怎么樣才能算作精細(xì)化？我們的理解就是要把各自可能的情形都做出詳盡的規(guī)定，都有章可依，沒有漏洞可鉆。例如檔案管理，不但要細(xì)化到各類檔案（房地產(chǎn)企業(yè)有文書、人事、工程、影像等七類檔案）的管理，還要細(xì)化到每一類檔案的歸集、保管、利用。再例如項(xiàng)目結(jié)案管理，不但要有全程項(xiàng)目的結(jié)案管理，還要有非全程項(xiàng)目的結(jié)案管理；不但要涉及項(xiàng)目部的解散和人員安置，還要有對(duì)項(xiàng)目得失成敗的總結(jié)和改進(jìn)意見。 房地產(chǎn)企業(yè)遇到的一個(gè)普遍問題是：曾經(jīng)犯過的錯(cuò)位一犯再犯，每天還要面對(duì)許多新問題、新情況，而且還會(huì)犯一些其他企業(yè)早已犯過、早已糾正了的錯(cuò)誤。建立管理體系的目的既是為了糾正，也是為了預(yù)防――預(yù)防將來可能犯的錯(cuò)誤。某種意義上說，規(guī)避或預(yù)防錯(cuò)誤可能給企業(yè)造成的損失，就是管理咨詢的價(jià)值所在。而這恰恰需要管理咨詢機(jī)構(gòu)擁有豐富的房地產(chǎn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。 3.1.3系統(tǒng)化 所謂層次清晰、結(jié)構(gòu)合理，就是管理體系各個(gè)層次要清晰，整體結(jié)構(gòu)要科學(xué)、合理。蘭德公司通常將管理體系分為四個(gè)層次： 第二層次：一級(jí)流程，也就是包括15個(gè)左右基本業(yè)務(wù)模塊的基本流程和規(guī)章，如“設(shè)計(jì)管理”模塊下的《設(shè)計(jì)管理辦法》及設(shè)計(jì)管理流程、記錄等。 第三層次：二級(jí)流程，是指一級(jí)流程下的分項(xiàng)流程。如設(shè)計(jì)管理流程下就包括設(shè)計(jì)策劃流程、設(shè)計(jì)單位選擇流程、設(shè)計(jì)任務(wù)書編報(bào)流程、設(shè)計(jì)過程控制流程、概念設(shè)計(jì)評(píng)審流程、方案設(shè)計(jì)評(píng)審流程、初步設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)審流程、施工圖設(shè)計(jì)評(píng)審流程、樣板間及賣場設(shè)計(jì)評(píng)審流程、材料設(shè)備選型流程、設(shè)計(jì)變更流程、設(shè)計(jì)改進(jìn)流程等十幾個(gè)二級(jí)流程。當(dāng)然，每一個(gè)二級(jí)流程下還包括流程圖、流程描述、記錄表格等。 第四層次：作業(yè)指引和標(biāo)準(zhǔn)化工作范本。如《設(shè)計(jì)任務(wù)書編報(bào)工作指引》，《設(shè)計(jì)任務(wù)書標(biāo)準(zhǔn)范本》。 需要特別說明的是，管理體系一定要做到“主體明確、上下延伸”。因?yàn)樵谧稍儗?shí)踐中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些咨詢機(jī)構(gòu)為了便于“套用”文件而無視適用文件的主體。例如，文件的適用主體應(yīng)該是公司本部，而內(nèi)容卻是以項(xiàng)目部為主體；有的本來是為某項(xiàng)目公司編制的，而文字內(nèi)容卻是以“公司”為主體描述的。――無論哪一種情況，體系主體的錯(cuò)位都會(huì)導(dǎo)致后期難以使用！確定了主體后，如果企業(yè)是屬于有多個(gè)管理層級(jí)的企業(yè)，文件還要充分地向上一管理層級(jí)和下一管理層級(jí)延伸。例如，在集團(tuán)公司－房地產(chǎn)公司－房地產(chǎn)項(xiàng)目部三個(gè)層級(jí)下，在進(jìn)行職責(zé)劃分和流程設(shè)計(jì)時(shí)，體系文件就必須延伸到集團(tuán)公司和項(xiàng)目部，否則文件就難以適用。 體系之所以稱之為體系，是與企業(yè)既有的“制度匯編”大不同的。只有做到全面涵蓋，主體明確，層次結(jié)構(gòu)清晰、合理，才能配得上“體系”兩個(gè)字。否則，如果一味地堆砌一堆文件，只能算是翻版的“制度匯編”。 “精細(xì)化”要求早已有之,但上升為一種管理理論，則起源于日本的豐田生產(chǎn)方式即精益生產(chǎn)方式,美國人把豐田生產(chǎn)方式稱之為“l(fā)ean production”,即“瘦型”生產(chǎn)方式，它是適用于現(xiàn)代制造業(yè)的組織管理方法。精益生產(chǎn)方式從整體優(yōu)化的觀點(diǎn)來科學(xué)合理地組織與配置企業(yè)生產(chǎn)過程中不產(chǎn)生附加價(jià)值的一切勞動(dòng)和資源，以“簡化”為手段，以“盡善盡美”為最終目標(biāo)，不斷增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場的應(yīng)變能力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如今精益生產(chǎn)方式已被看作是一種去除浪費(fèi)、降低成本、提高效率的最優(yōu)選擇,許多國際知名企業(yè)趨之若鶩。精細(xì)化管理為什么有如此強(qiáng)大的生命力?許多學(xué)者認(rèn)為因?yàn)樗云髽I(yè)的系統(tǒng)性思考為理論基礎(chǔ)。彼得·圣吉認(rèn)為五項(xiàng)修煉是通向?qū)W習(xí)型組織的道路,而其中的第五項(xiàng)修煉———系統(tǒng)思考則是這個(gè)過程中的關(guān)鍵?？梢哉f,大野耐一當(dāng)初正是自覺不自覺的貫徹了圣吉的思想,才創(chuàng)出了成功的豐田(精益)生產(chǎn)方式。 3.3以山科大幼兒園（青島）為例 山東科技大學(xué)幼兒園具有43年辦園歷史，兩個(gè)園所分別是山東省十佳幼兒園、示范幼兒園，品牌特色鮮明。以青島園為例。 3.3.1標(biāo)準(zhǔn)化 山科大青島幼兒園作為山東省省級(jí)示范幼兒園，硬件、師資、管理等按照省級(jí)示范幼兒園的規(guī)范達(dá)標(biāo)化管理。 標(biāo)準(zhǔn)參考《山東省省級(jí)示范性幼兒園辦園標(biāo)準(zhǔn)》中7個(gè)項(xiàng)目中設(shè)計(jì)27個(gè)子項(xiàng)目61個(gè)要素，標(biāo)準(zhǔn)分900，其中細(xì)則和原則明確。山科大幼兒園測評(píng)能接近滿分，2018年榮獲免檢資格。 水滴石穿，非一日之功。管理經(jīng)過幾個(gè)過程，如明確目標(biāo)、立足定位、分解目標(biāo)、隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)制建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)。其中，隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)、管理機(jī)制建設(shè)時(shí)重點(diǎn)，且需要日積月累，總結(jié)反思。 日常工作中，按照管理標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)尺，嚴(yán)格按照各項(xiàng)管理指標(biāo)考核教職工，借助制度開展管理，能實(shí)現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。 3.3.2精細(xì)化 精細(xì)化的理解，宏觀管理框架，作為放之四海皆準(zhǔn)，而對(duì)各具體團(tuán)隊(duì)，需要精細(xì)化的實(shí)施。例如，分析山科大幼兒的服務(wù)對(duì)象，涉及幼兒、家長、社會(huì)，其特殊屬性，就是延展服務(wù)特色的空間，也是精細(xì)化的具體體現(xiàn)。 幼兒，每屆幼兒有共性特點(diǎn)，但也有個(gè)性需求和發(fā)展變化的特點(diǎn)。如有聽力能力弱的通通小朋友，采用全納教育理念，入園后班級(jí)的教育做出修訂，充分體現(xiàn)人文和尊重的特點(diǎn)，其所在班級(jí)小朋友體諒生命力非常強(qiáng)。 家長，一半多是校內(nèi)教職工，教師素質(zhì)教育理念優(yōu)勢明顯。每個(gè)班級(jí)家長交流頻率，教育素質(zhì)提升空間豐富。如每個(gè)班級(jí)家委會(huì)校內(nèi)校外家長比例合理，家長學(xué)校教育資源提供豐富，分享教育經(jīng)驗(yàn)，交流頻繁，教師家長參與園所教育活動(dòng)機(jī)會(huì)多多等等，保障了提升家長整體幼教水平。 社會(huì)，青島作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平全省排名第一，政府非常重視教育。幼兒教育在青島西海岸新區(qū)也漸漸成為名牌?？拼笥變簣@的品牌作用，得到了區(qū)教育部門的重視和支持。從而也為社會(huì)提供了較多優(yōu)質(zhì)幼教資源。這種相輔相成的機(jī)制，效果顯著。 服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，就是管理創(chuàng)新的契機(jī)。百分之百的滿意度，就是精細(xì)化管理最有力的證明。 僅以幼兒食譜制定為例。山科大幼兒園制定四季食譜形成品牌傳統(tǒng)。根據(jù)時(shí)令特點(diǎn)，遵循“食品保障幼兒發(fā)育、以食補(bǔ)勝過藥補(bǔ)為幼兒健康保駕護(hù)航”工作理念。每周制定合理食譜，經(jīng)過食品營養(yǎng)軟件分析指標(biāo)達(dá)標(biāo)檢測，食譜制定載體美觀且可視化，并于網(wǎng)站、門口公示欄、幼兒食育課程、家長群分享，立體化公布。食材由山東科技大學(xué)后勤采購部統(tǒng)一招標(biāo)，并由指定商家提供優(yōu)質(zhì)食材。幼兒園食堂做到生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控、量入為出、入股出庫嚴(yán)格管理、食品留樣、安檢嚴(yán)格把控；工作人員健康、專業(yè)培訓(xùn)合格后持證上崗。以論文《幼兒美味營養(yǎng)點(diǎn)心三例》為例（2018年10月核心期刊《早期教育》家庭教育?？?/span>。 3.3.3系統(tǒng)化 一個(gè)園所作為有機(jī)體，好比一只雄鷹,頭腦、雙翼發(fā)達(dá)，肌肉健碩狩獵能力強(qiáng)。需要成員和機(jī)構(gòu)的有機(jī)配合，簡單來說就是系統(tǒng)性配合。管理層次清晰、責(zé)任明確到位、人員素質(zhì)過硬、管理要素運(yùn)轉(zhuǎn)到位，管理和創(chuàng)新并舉，一個(gè)園所就會(huì)有條不紊的發(fā)展下去。 管理有首腦。園所領(lǐng)導(dǎo)，由班子成員組成。領(lǐng)導(dǎo)班子和一把手的互相作用，班子保證團(tuán)隊(duì)的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，一把手保證發(fā)展速度，兩者互為補(bǔ)充。 管理有兩翼。一是規(guī)范管理，二是創(chuàng)新管理。規(guī)范管理，保障園所正常運(yùn)轉(zhuǎn)；創(chuàng)新管理保障園所發(fā)展進(jìn)步。缺一不可，互為補(bǔ)充。而且，隨著時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)新管理內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范管理內(nèi)容，規(guī)范內(nèi)容不斷更新，從而實(shí)現(xiàn)了管理的不斷適應(yīng)發(fā)展。 管理有溫度。冷冰冰的制度，需要有溫度的機(jī)體運(yùn)轉(zhuǎn)。制度面前人人平等，獎(jiǎng)勵(lì)制度鼓勵(lì)先進(jìn)，懲罰制度鞭策后進(jìn)。需要兩者齊頭并舉，方能賞罰分明，鼓勵(lì)員工進(jìn)步。 管理有力度。蜻蜓點(diǎn)水，也會(huì)變成膚淺皮毛。一事一畢，一日一結(jié)，一日三省，抓鐵留痕方能立桿見影，做到有力度，有效果。 管理有機(jī)制。如同鷹架，機(jī)體構(gòu)成雄鷹存在的基礎(chǔ)。各項(xiàng)管理體系的綜合，構(gòu)成了雄鷹機(jī)理的整體。要行動(dòng)，需要機(jī)體協(xié)作，要加速運(yùn)動(dòng)，需要機(jī)體更緊密地配合。 管理有色彩。如同羽毛，讓人看到生動(dòng)而美麗的皮毛。豐富的管理手段，能反映管理者的信念和豐盈的精神品質(zhì)。體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，如工作環(huán)境的建設(shè)，工作服的選定，管理口號(hào)的制定，等等。都反映藝術(shù)和文化的積淀。 一個(gè)機(jī)體中，在系統(tǒng)指令下，各種功能迅速而有效的完成配合。這就是系統(tǒng)性。 四、對(duì)三個(gè)管理特征的實(shí)施策略 企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化管理的措施。 4.1企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的原則和措施 4.1.1原則 通過制定企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)科學(xué)化、有序化、規(guī)范化，提高企業(yè)管理效率，因此企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的有效方法。 4.1.2具體實(shí)施措施 （1）通過制定制度體系，做到各項(xiàng)工作有章可循，有法可依。 管理制度中，主要是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、員工崗位職責(zé)、考勤考核辦法、績效獎(jiǎng)懲、工作行為規(guī)范等。從基礎(chǔ)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、人員保證、銷售渠道等，一條龍保障。 （2）職工依章辦事，培養(yǎng)員工好習(xí)慣，水到渠成。 管理就是讓體系有條不紊運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)職工而言，就是學(xué)習(xí)制度，摒棄個(gè)人缺點(diǎn)，培養(yǎng)單位需要的良好習(xí)慣。習(xí)慣包括工作習(xí)慣、思維習(xí)慣、生活習(xí)慣等。思維習(xí)慣，決定人的境界，能夠跟領(lǐng)導(dǎo)的宏偉目標(biāo)一致性，保證力量方向一致，不出現(xiàn)內(nèi)耗，凝心聚力； 工作習(xí)慣，決定員工貢獻(xiàn)，能夠按照企業(yè)要求，做好工作，發(fā)揮能力，創(chuàng)造價(jià)值；生活習(xí)慣，決定企業(yè)形象，能夠保障員工作風(fēng)做派，積極行事為企業(yè)公關(guān)加分。 （3）嚴(yán)格考核，查缺補(bǔ)漏，避免員工惰性、制度失效。 考核不嚴(yán)，制度形同虛設(shè)，價(jià)值就會(huì)大打折扣。嚴(yán)格考核，才能保障企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。職工對(duì)待制度的態(tài)度，從多種變成一種，如從嚴(yán)格遵守、可遵守可違背、違背無所謂等，變成嚴(yán)格遵守，這個(gè)過程，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，提高了職工價(jià)值，制度是有效制度。 （4）修訂標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)新變化新要求。確保制度有生命力。 時(shí)代在發(fā)展，對(duì)象需求在變化，企業(yè)要調(diào)整發(fā)展重點(diǎn)，制度就需要及時(shí)調(diào)整適應(yīng)。有效的修訂制度，決定管理者的有效性，決定制度的可行性，決定企業(yè)的生命力。 4.2 企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的原則和措施 4.2.1原則 精細(xì)化管理貴在管理規(guī)范化，就是按照凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人檢查、凡事違章必究的原則，對(duì)所有的規(guī)章制度進(jìn)行梳理整合，把每項(xiàng)管理活動(dòng)所涉及的機(jī)構(gòu)、崗位協(xié)調(diào)起來，明確承辦、協(xié)辦的關(guān)系，管理者介入的環(huán) 節(jié)和程度，對(duì)有關(guān)職、責(zé)、權(quán)、考核內(nèi)容與方式明確規(guī)定。從而做到事事有人管，人人有事做，有效地消除工作的隨意性和推諉扯皮等消極現(xiàn)象，使整個(gè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。 精細(xì)化管理主要是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，就是將各項(xiàng)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理活動(dòng)中的作業(yè)，按照標(biāo)準(zhǔn)化理論和方法，確定科學(xué)合理的程序，減少作業(yè)過程中的人為因素,提高作業(yè)質(zhì)量。 精細(xì)化管理要服務(wù)人性化，就是樹立“規(guī)范自己，方便客戶”的核心價(jià)值觀和“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)理念，從每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)為客戶設(shè)計(jì)、為客戶著想，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和關(guān)懷。 4.2 .2具體實(shí)施措施 4.2.2.1精細(xì)化管理的重點(diǎn)是對(duì)執(zhí)行的管理, 發(fā)力點(diǎn)在于抓落實(shí) 精細(xì)化管理要進(jìn)一步明確職責(zé)分工, 建立精細(xì)化的管理流程。其中，具體實(shí)施措施有： (1) 通過建立明確的工作流程, 確保每一個(gè)崗位都成為工作流程上的一環(huán), 并做到環(huán)環(huán)相扣。 (2) 要加強(qiáng)管理信息化建設(shè)的步伐, 加強(qiáng)現(xiàn)有信息資源的整合和應(yīng)用, 強(qiáng)化各單位、各部門之間的信息交流, 實(shí)現(xiàn)管理環(huán)節(jié)在信息化支撐下的互相銜接。 (3) 要建立嚴(yán)密的崗責(zé)體系。一方面合理界定管理層面,明確各自的業(yè)務(wù)范圍, 減少職能交叉, 防止工作缺位; 另一方面要做到按要求集中, 按環(huán)節(jié)設(shè)崗, 按流程動(dòng)作, 按崗位定責(zé),按崗責(zé)考核, 做到事事有人管, 人人都管事, 事事有標(biāo)準(zhǔn), 事事有考核。 4.2.2.2精細(xì)化管理的基礎(chǔ)是要提高員工素質(zhì) 事情是由人做的, 什么樣的人, 就會(huì)做出什么樣的事。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)決定前途、細(xì)節(jié)就是命運(yùn)。員工也一樣, 凡是素質(zhì)好的員工, 都是在細(xì)節(jié)處理上比別人更勝一籌的員工。因此, 要真正實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化, 必須大力加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育, 努力造就一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范的員工隊(duì)伍。通過人才的職業(yè)化實(shí)現(xiàn)管理流程的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化, 在員工倡導(dǎo)“細(xì)節(jié)決定成敗”和“不找任何借口”的職業(yè)信條。在自己的本職崗位上對(duì)每一項(xiàng)工作都精心、對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都精細(xì), 把每一件工作都做成精品, 體現(xiàn)自己的職業(yè)素質(zhì)。 4.2.3精細(xì)化管理的實(shí)施要有具備可操作性的系統(tǒng)實(shí)施方案 在對(duì)照概念，找準(zhǔn)目標(biāo)之后，就要規(guī)范操作、抓好落實(shí)。如何實(shí)施精細(xì)化管理，使之體現(xiàn)到企業(yè)管理的各個(gè)方面，必須有一個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施方案。方案主要應(yīng)具體化，應(yīng)體現(xiàn)出以下幾個(gè)方面： （1）責(zé)任目標(biāo)的數(shù)量性。舊的管理模式對(duì)責(zé)任目標(biāo)的考核多是一種指令性、概念性的界定，缺乏一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，造成權(quán)責(zé)不清，管理失效或低效。精細(xì)化管理追求的是還企業(yè)及管理中各項(xiàng)事物以本來面目，即管理的最佳狀態(tài)。因此就要通過科學(xué)分析確定最佳狀態(tài)。首先要盡可能地將各級(jí)管理人員的責(zé)任進(jìn)行定量分解，每名職工明確自己的崗位職責(zé)，要做哪些事，每件事要在什么時(shí)間段，要用多少時(shí)間來完成。各級(jí)管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)。其次要對(duì)目標(biāo)管理進(jìn)行量化，對(duì)產(chǎn)量、進(jìn)尺、成本、利潤各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，實(shí)行分級(jí)量化考核。乃至精細(xì)到每道生產(chǎn)工序的量化。 （2）管理方式的制度性。管理是一種機(jī)動(dòng)的行為，但管理不是一種隨意性的行為。精細(xì)化管理追求高效率，而效率的實(shí)現(xiàn)要有制度做為保障。精細(xì)化管理要求的制度是一種系統(tǒng)經(jīng)、剛性化的制度。所謂系統(tǒng)化，指的是各項(xiàng)制度要按照層次化、差異化、程序化、權(quán)責(zé)一體化的要求進(jìn)行規(guī)整，形成一個(gè)有機(jī)整體，而不是散見于一個(gè)個(gè)條條框框。所謂剛性化，指的是制度要成文成冊(cè)，并且有良好的保證實(shí)施的環(huán)境，建議各單位、各科室的都要形成一套精細(xì)化的制度，統(tǒng)一匯編成冊(cè)，這樣既有利于對(duì)照?qǐng)?zhí)行，也有利于對(duì)照考核。管理人員應(yīng)帶頭維護(hù)制度的剛性，對(duì)違反制度的人和行為，要堅(jiān)決予以懲處?！ ?/span> （3）業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)性。企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密，這是精細(xì)化管理的要求。精確定位并不是將管理人員的職責(zé)限制在一個(gè)框內(nèi)，強(qiáng)調(diào)協(xié)同作戰(zhàn)。每名員工在做好本職工作的基礎(chǔ)上，更要追求聯(lián)系、協(xié)調(diào)。結(jié)合到實(shí)際，煤礦工作是一個(gè)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)同作戰(zhàn)的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，各單位要各司其職、互相配合，生產(chǎn)輔助單位的職責(zé)十分重要。因此，必須進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，針對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考，對(duì)不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行再設(shè)計(jì)。力求最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，從而實(shí)現(xiàn)在經(jīng)營成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面的巨大改善。 4.2.2.4要在財(cái)務(wù)管理上實(shí)施精細(xì)管理 一要深化預(yù)算管理。在繼續(xù)實(shí)施以成本費(fèi)用為基礎(chǔ)、以現(xiàn)金流量為控制核心的全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)預(yù)算管理。要將生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃及資金計(jì)劃等細(xì)化分解到季度和月度，以增強(qiáng)預(yù)算的準(zhǔn)確性。在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制無預(yù)算資金支出，杜絕計(jì)劃外成本費(fèi)用發(fā)生。二要進(jìn)一步深入內(nèi)部市場化建設(shè)。要重點(diǎn)圍繞降低可控成本，細(xì)化分解指標(biāo)，層層傳遞壓力，推行全員目標(biāo)成本管理，合理制定消耗指標(biāo)和價(jià)格體系，劃小核算單位，縮短考核周期，實(shí)現(xiàn)成本全過程、全方位的動(dòng)態(tài)跟蹤管理。三要切實(shí)加強(qiáng)可控性管理費(fèi)用的控制。進(jìn)一步樹立過緊日子的思想，勤儉辦礦、勤儉辦一切事業(yè)，堅(jiān)持反對(duì)大手大腳、鋪張浪費(fèi)的思想和行為。 4.2.2.5配套措施 實(shí)施精細(xì)化管理給員工增加了成倍的工作量, 因此, 相應(yīng)的一些配套的考核和獎(jiǎng)懲措施要及時(shí)跟進(jìn)。 (1) 要建立嚴(yán)格的機(jī)制和考核辦法, 明確目標(biāo)任務(wù), 盡量做到細(xì)化量化, 使每項(xiàng)工作都有規(guī)范、有標(biāo)準(zhǔn)。 (2) 要推進(jìn)用工與分配制度改革, 理順崗位工資結(jié)構(gòu), 充分調(diào)動(dòng)干部員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 (3) 要嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲, 工作考核結(jié)果不僅與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤, 還要與業(yè)績考核、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、提拔使用掛鉤, 鼓勵(lì)和激發(fā)員工謀事、干事、干成事。 4.3企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)化管理的原則和措施 4.3.1原則 企業(yè)要良好運(yùn)轉(zhuǎn)，需要組成單位做到職責(zé)分配清晰、協(xié)作有序有效、減低內(nèi)部消耗、提高企業(yè)危機(jī)免疫力、提高員工能力。 各企業(yè)要素，根據(jù)職能分工，遵循科學(xué)有序流程，低消耗高效能的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，即為系統(tǒng)化管理。 4.3.2具體實(shí)施措施 （1）明確企業(yè)要素 企業(yè)有五大要素，包括產(chǎn)品、生產(chǎn)、銷售、管理、形象。具體如產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)能，市場銷售和口碑，員工能力和素質(zhì)，管理團(tuán)隊(duì)及建設(shè)。 企業(yè)要素的系統(tǒng)性發(fā)揮好作用，就是系統(tǒng)化管理。 （2）制定科學(xué)流程 產(chǎn)品從明確規(guī)格，到企業(yè)決策投入生產(chǎn)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)做到質(zhì)量保證，銷售做到市場保障、貨款回籠到位，管理做到產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售到創(chuàng)收循環(huán)往始，系統(tǒng)化管理有效有序，進(jìn)而團(tuán)隊(duì)建設(shè)得到加強(qiáng)，企業(yè)競爭力得以提升。 生產(chǎn)有生產(chǎn)流程，管理有辦事流程，議事有議事流程，市場有市場流程，遵循科學(xué)規(guī)律，按科學(xué)流程，確保有效。 （3）分析內(nèi)耗可能 流程需要配合，分工需要員工去做。個(gè)體服從集體中，個(gè)體的差異性，會(huì)產(chǎn)生集體決議的分歧，從而產(chǎn)生內(nèi)耗。因分歧影響的范圍、分歧的大學(xué)造成的內(nèi)耗能量不同。為此，作為管理者，要做到對(duì)分歧的有效把控，化負(fù)面轉(zhuǎn)為正面，利用分歧，補(bǔ)充完善管理水平，降低內(nèi)耗可能。 （4）提高運(yùn)轉(zhuǎn)效能 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，低耗高效，永遠(yuǎn)會(huì)保障系統(tǒng)輕裝上陣。如同部隊(duì)打仗，以往小米加步槍，現(xiàn)在軍事現(xiàn)代化，航母作戰(zhàn)部隊(duì)加洲際導(dǎo)彈。從戰(zhàn)士肉搏到技術(shù)拼先。每次升級(jí)的過程，就是除繁就簡、改造升級(jí)，自我革新、提高績效的過程。 制造從1.0到2.0，再升級(jí)3.0，4.0。。。。。。 銷售從實(shí)體店，到網(wǎng)店，從局域到全球。。。。。。 管理從人治到管理體系升級(jí)，辦公流程升級(jí)。。。。。。 手段、工藝、渠道、產(chǎn)品，都在不斷改造升級(jí)。。。。。。從而效能大大提高，發(fā)展速度大大提升。 綜上所述，管理的三個(gè)特質(zhì)規(guī)范化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，決定企業(yè)的發(fā)展，更決定企業(yè)生命力。研究這三個(gè)特質(zhì)，打造這三個(gè)特質(zhì)，代表把握了管理的關(guān)鍵要素。 參考文獻(xiàn)： 1、《當(dāng)代管理理論》 2、《當(dāng)代管理理論的主要流派特征及發(fā)展趨勢》 3、《何為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理》 4、《精細(xì)化管理理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用》 5、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度》 6、《企業(yè)推行精細(xì)化管理的思考》作者：胡桂林 7《現(xiàn)代管理學(xué)》 8、《最有效的管理體系應(yīng)系統(tǒng)化、精細(xì)化、簡約化、標(biāo)準(zhǔn)化》 9、《幼兒美味營養(yǎng)點(diǎn)心》作者：張建英 10、《幼師體罰 家長動(dòng)粗 看法律如何懲罰》作者：張建英 11、《看幼兒園如何把控孩子在園飲食安全的》作者：張建英 12、《幼兒園新生入園指南》主編：張建英 13、《嬰幼兒膳食寶典》編著：張建英 14、《山科大幼兒園特色課程精品教案集》編著：張建英
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